Chính sách bảo hành bảo trì sản phẩm phần mềm, khách hàng được hỗ trợ bằng nhiều phương thức khác nhau như: điện thoại, internet, email, hỗ trợ trực tuyến thông qua Yahoo Messenger/Skype, phần mềm truy cập từ xa hoặc trực tiếp tại khách hàng.

1. Bảo hành sản phẩm:

VLS cam kết bảo hành sản phẩm phần mềm 12 tháng kể từ ngày chuyển giao sản phẩmcho khách hàng. Công tác bảo hành sản phẩm được thực hiện khi sản phẩm phần mềm đã cung cấp cho khách hàng có vấn đề phát sinh gây ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của doanh nghiệp.

Quá trình bảo hành có thể được thực hiện qua điện thoại, website, email, phần mềm truy cập từ xa hoặc trực tiếp tại khách hàng.

Thông thường các yêu cầu bảo hành của khách hàng được thực trong ngày.

2. Bảo trì định kỳ hàng năm:

Sau thời hạn bảo hành miễn phí 12 tháng, VLS và khách hàng cùng nhau thỏa thuận ký tiếp các hợp đồng bảo trì sản phẩm cho các năm tiếp theo. 

Định kỳ theo thời gian – hàng quý hoặc hàng tháng, nhân viên thuộc bộ phận bảo hành của VLS sẽ bảo trì định kỳ tại trụ sở của khách hàng qua hình thức thăm hỏi tình hình sử dụng, ghi nhận các ý kiến phản hồi, đề xuất của khách hàng, kiểm tra và xử lý bảo trì phần mềm nếu cần thiết.

3. Hỗ trợ trong quá trình sử dụng:

Hỗ trợ sử dụng được thực hiện khi có các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến quá trình sử dụng sản phẩm và hoạt động của khách hàng.

Hỗ trợ sử dụng bao gồm các công việc như:

- Tư vấn sử dụng phần mềm.
- Tư vấn và khắc phục sự cố phần mềm.
- Tư vấn cách xử lý nghiệp vụ phát sinh mới của Doanh nghiệp ứng dụng vào phần mềm VLS.
- Ngoài ra, VLS còn tư vấn sử dụng thiết bị phần cứng và phần mềm diệt virus tương thích với phần mềm VLS.

4. Thông tin liên hệ:

- Các số cần liên hệ: 08 6265 0684 (tổng đài)

- Bộ phận hỗ trợ kinh doanh: line 30, 31, 35

- Bộ phận hỗ trợ phần  mềm: line 32, 34, 35, 39  

- Bộ phận hỗ trợ phần cứng: line 33, 37

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và ủng hộ Quy Định Bảo Hành của VLS 

Rất hân hạnh được phục vụ quý khách.

Công ty VLS.